Vor kurzem kam es zu einem Störfall in meiner Firma. Eine Mail, gedacht für interne Augen, ging an den Mitarbeiter eines Kunden. Eigentlich war es eine Frage: „Das glauben die doch nicht ernsthaft?“ Da kocht dann schon mal Panik in einem hoch! Oh Gott, wie wird er wohl reagieren?! Roter Alarm!

Bei jeder Botschaft besteht die Gefahr, dass sie als persönlicher Angriff gewertet wird.¹ Deshalb haben wir gelernt, so sachlich und informativ wie möglich zu schreiben. Die Mail des Kollegen entsprach natürlich nicht so ganz diesen Erwartungen….

Natürlich war alles halb so schlimm. Es zahlte sich aus, dass wir und der Kunde bis heute transparent und offen miteinander umgehen, wodurch die Bemerkung in kein Fettnäpfchen fallen konnte.

Interessanter fand ich allerdings die Umstände, die dazu führten. Um es klar zu sagen: Es war nicht die Schuld des Senders. Er verschickte die Mail nur intern. Aber ist es eine Frage von Schuld?

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1. siehe bspw. das Vier Seiten Modell [↩]