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Tag Archives: kunden

„Der weiß gar nicht, wie viel Arbeit das ist“ oder: Kundenführung

05 Samstag Okt 2013

Posted by Christoph Diefenthal in Leadership

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Tags

erwartungen, führung, kunden

Wenn in Projekten Ärger über die Erwartungen des Kunden aufkommt ist die Ursache oft schnell gefunden:
Der Kunde ist blöd. „Der weiß gar nicht, wie viel Arbeit das ist!“

Natürlich ist der Kunde nicht blöd – vor allem wenn man den Kunden fragt. :-) Genauso wie Designer und Programmierer anders ticken, hat auch der jeweilige Projektleiter des Kunden wenig Einblick in die technische Umsetzung. Deshalb hat er die Softwarefirma engagiert: Er kann es nicht selber – genauso wenig wie ich sein Geschäft leiten kann. (Jedenfalls nicht von heute auf morgen :-)

Wenn es zu Missverständnissen kommt, ist daher die Ursache normalerweise nicht der Kunde, sondern die Kommunikation. „Wir hätten mehr kommunizieren müssen!“ heißt es in so einem Fall. Warum sonst weiß der Kunde nicht, wie viel Arbeit das ist?

Aber heißt mangelhafte Kommunikation gleich, dass wir einen Mangel an Kommunikation haben? Müssen wir mehr kommunizieren? Uns ständig anrufen und sagen wie es uns geht?

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